Mais de 1,3 mil atendimentos foram registrados em tendas de acolhimento instaladas nas seis unidades; serviço contou com apoio psicológico, orientações e Ouvidoria
Mais de 600 mil pessoas visitaram os seis cemitérios públicos do Distrito Federal entre a sexta-feira (31) e o domingo (2), durante o feriado de Finados. A ação foi acompanhada pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), responsável por supervisionar e fiscalizar a administração dos cemitérios e dos serviços funerários.
Para acolher os visitantes e oferecer suporte durante as homenagens, a Sejus montou tendas de atendimento ao lado das administrações cemiteriais, somando 1.308 atendimentos ao longo do período. As equipes prestaram 1.281 orientações gerais, 14 registros de ouvidoria e 13 atendimentos psicossociais, garantindo cuidado, escuta e encaminhamentos a quem buscou apoio.
Os atendimentos foram distribuídos da seguinte forma: Asa Sul (372), Taguatinga (331), Gama (206), Brazlândia (197), Sobradinho (123) e Planaltina (52).
A iniciativa, realizada anualmente, tem o objetivo de oferecer acolhimento humanizado às famílias e garantir que o serviço funerário funcione com qualidade e transparência. “Esse é um momento muito sensível para muitas pessoas, e o nosso papel é garantir não apenas a boa organização dos cemitérios, mas também oferecer um olhar acolhedor, com escuta e orientação a quem precisa”, destacou a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani.
Entre os visitantes que passaram pelo Cemitério Campo da Esperança da Asa Sul, estava Maria Zuma Batista Henrique, de 62 anos, moradora da Asa Norte. Ela elogiou o serviço prestado pela Sejus-DF. “O atendimento foi exemplar. Fui acolhida pelos psicólogos com muito respeito e atenção e consegui resolver rapidamente uma demanda que eu tinha. Saí de lá com o coração mais leve e muito agradecida”, contou Maria Zuma.
Cartilha
Além dos atendimentos presenciais, a Sejus distribuiu materiais informativos sobre direitos e deveres nos serviços funerários e reforçou que a Cartilha de Orientações sobre Serviços Funerários e Cemitérios Públicos está disponível também em formato digital.
O material, em formato de perguntas e respostas, explica, por exemplo, quais funerárias são autorizadas a funcionar no DF, quais veículos são específicos para o transporte de corpos humanos, quem pode solicitar sepultamento gratuito e quais serviços não podem ser cobrados pelos cemitérios.
A cartilha ainda disponibiliza outros canais de atendimento para obtenção de informações, bem como para o registro de denúncias, reclamações, sugestões e elogios: a Central 162 (de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h), a Rodoferroviária (atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 14h às 17h) e o Portal ParticipaDF.
*Com informações da Sejus-DF
Fontes: Agencia Brasilia