Pequenas mudanças na rotina e na estrutura da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina vêm promovendo impactos positivos tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde. Com foco na humanização, a unidade investiu em melhorias que tornam o ambiente mais acolhedor, agilizam o atendimento e fortalecem o bem-estar das equipes responsáveis pela assistência.
As iniciativas incluem desde intervenções na ambientação da unidade até a criação de novos espaços para pacientes e colaboradores, mostrando que ações simples podem contribuir para um atendimento mais qualificado no Sistema Único de Saúde (SUS).
Ambiente mais acolhedor para pacientes e acompanhantes
Quem chega à UPA de Planaltina encontra um espaço renovado, resultado de melhorias na pintura, organização e ambientação da unidade. O objetivo é proporcionar mais conforto durante o período de espera, reduzindo parte da ansiedade comum em situações de urgência.
Outra novidade é a implantação de um espaço de leitura destinado a pacientes e acompanhantes. O ambiente foi pensado para oferecer momentos de tranquilidade enquanto aguardam atendimento.
Investimentos também valorizam os profissionais
As mudanças não ficaram restritas aos usuários da unidade. A gestão também implementou ações voltadas aos colaboradores, buscando oferecer melhores condições de trabalho e descanso.
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Entre as melhorias estão a criação de um espaço externo de convivência para as equipes, a instalação de beliches no repouso médico e a substituição dos termômetros convencionais por equipamentos com leitura a laser, que tornam a aferição de temperatura mais rápida e confortável para pacientes e profissionais.
Segundo o gerente da unidade, Rogério Tavares, as transformações são resultado da participação das equipes na construção das soluções.
“A transformação de uma unidade não depende apenas de grandes investimentos. Ela acontece quando ouvimos as equipes, construímos soluções em conjunto e buscamos melhorias contínuas. Esse movimento fortalece os profissionais e faz com que a população receba um atendimento cada vez mais qualificado”, afirma.
Liderança baseada na escuta
A experiência da UPA de Planaltina foi apresentada durante o curso “Gestão de Conflitos – Liderança que Dialoga, Equipes que Crescem!”, promovido pela Coordenação de Corregedoria (COCRR) em parceria com a Coordenação de Compliance e Governança (COMPL) do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
A capacitação percorre as unidades administradas pelo instituto até novembro e aborda temas como inteligência emocional, comunicação assertiva, mediação de conflitos, prevenção ao assédio e uso dos canais institucionais de denúncia.
Relações de trabalho refletem no atendimento
Para a coordenadora de Compliance e Governança do IgesDF, Lorena Barreto, fortalecer a liderança e promover ambientes de trabalho mais saudáveis impacta diretamente a qualidade da assistência prestada à população.
“Quando a liderança desenvolve a capacidade de ouvir, dialogar e agir de forma preventiva, fortalece o engajamento das equipes e, consequentemente, a qualidade do cuidado oferecido ao paciente. A humanização da assistência começa pela humanização das relações de trabalho”, destaca.
A coordenadora da Corregedoria do IgesDF, Danielle Rodrigues, também ressalta que ouvir os profissionais e investir em melhorias no ambiente de trabalho fortalece o engajamento das equipes e repercute na experiência dos pacientes.
“Quando o gestor escuta sua equipe, acolhe sugestões e promove melhorias no ambiente de trabalho, fortalece o engajamento dos colaboradores e, consequentemente, melhora a qualidade da assistência prestada aos pacientes. A humanização acontece nas pequenas atitudes do dia a dia”, conclui.
As iniciativas desenvolvidas na UPA de Planaltina demonstram que mudanças pontuais na gestão e na infraestrutura podem contribuir para um ambiente mais acolhedor, tanto para quem busca atendimento quanto para quem trabalha diariamente na unidade.