Resolver pendências relacionadas a documentos, contas de consumo, transporte, previdência ou questões trabalhistas sem precisar percorrer diferentes órgãos tem sido a realidade de milhares de moradores do Distrito Federal. Apenas nos primeiros meses de 2026, o programa Na Hora já superou a marca de 677 mil atendimentos realizados em suas unidades espalhadas pelo DF, consolidando-se como uma das principais portas de acesso aos serviços públicos.
Os números mostram a dimensão da procura. Mais de 644,5 mil atendimentos foram concluídos ao longo do ano, enquanto cerca de 33 mil registros envolveram orientações, triagens e outros serviços complementares. Somando todas as modalidades de atendimento, a rede contabilizou aproximadamente 701,4 mil registros.
Entre os serviços mais buscados pelos cidadãos estão a emissão e entrega da nova carteira de identidade, regularização veicular, demandas relacionadas ao abastecimento de água e energia elétrica, mobilidade urbana, previdência social e questões trabalhistas. A Neoenergia Brasília lidera o volume de atendimentos em 2026, seguida pelos serviços de entrega de identidade da Polícia Civil do Distrito Federal, Detran-DF, Secretaria de Economia, BRB Mobilidade e Caesb.
O crescimento da rede ganhou novo impulso com a inauguração da unidade de Samambaia, a mais recente do programa. Em apenas um mês de funcionamento, o espaço registrou aproximadamente 38,3 mil atendimentos, com média de 1,9 mil pessoas atendidas por dia. A entrega de documentos de identidade e os serviços da Neoenergia estiveram entre os mais procurados pela população local.
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A unidade reúne atendimentos de órgãos distritais e federais em um único espaço, incluindo Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do Distrito Federal, Justiça Federal e Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal (Codhab), ampliando a oferta de serviços para moradores de Samambaia e regiões vizinhas.
Outro destaque de 2026 é o Na Hora Empresarial, inaugurado em fevereiro no Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul. Voltado exclusivamente para empresários e empreendedores, o espaço registrou mais de 24 mil atendimentos entre fevereiro e maio, oferecendo suporte para regularização e funcionamento de empresas em um ambiente integrado.
Segundo a Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF), a proposta do programa é aproximar o cidadão dos serviços públicos, reduzir burocracias e facilitar a resolução de demandas do dia a dia. A expansão das unidades e a concentração de diversos órgãos em um único local têm contribuído para tornar os atendimentos mais rápidos e acessíveis à população.
*Com informações da Agência Brasília